O crescimento dos custos de publicidade e a concorrência no comércio eletrônico exigem estratégias para garantir que os clientes concluam suas compras. Compreender por que os consumidores abandonam o carrinho é fundamental para melhorar as vendas.
Por isso, o especialista Lucas Castellani, que fundou uma plataforma de comércio eletrônico que arrecada mais de R$ 25 milhões, compartilha algumas dicas para melhorar suas vendas.
Motivos para desistência
O carrinho abandonado é quando um cliente seleciona produtos, chega na hora de efetuar o pagamento e desiste. Isso pode ocorrer por vários fatores, como ofertas insatisfatórias, sistema de pagamento confuso ou simplesmente mudança de ideia.
Checkout mal elaborado
Um checkout que não se alinha ao visual da loja pode gerar desconfiança. É necessário que o processo seja simples e rápido, evitando elementos visuais que causem distração. Um design coerente e intuitivo aumenta a confiança dos compradores e facilita a finalização da compra.
Ofertas atrativas
Os consumidores podem desistir se não perceberem valor na oferta. Além do preço, é necessário comunicar claramente os benefícios do produto. Descrições detalhadas e imagens de qualidade ajudam a transmitir essa percepção de valor, destacando as vantagens que o produto pode oferecer ao usuário.
Desistência natural
Alguns consumidores podem abandonar a compra por razões alheias ao controle do lojista, como frete caro ou demorado. Embora inevitável, é possível mitigar o impacto desses casos com ajustes estratégicos e promoções que incentivem a continuidade da compra.
Melhorias no checkout
- O design do checkout deve ser consistente com o da loja para aumentar a confiança do cliente. Elementos visuais devem ser simples e direcionados à conclusão da compra.
- Use uma plataforma rápida e reduza o uso de imagens pesadas. Vídeos e gifs devem ser evitados para não atrasar o carregamento. A velocidade é um fator crítico, já que muitos consumidores são impacientes e desistem diante de qualquer demora.
- Um layout limpo e sem distrações facilita a finalização da compra. Remova opções que permitam retornar ao carrinho, incentivando o foco do cliente na conclusão do pedido. Isso minimiza a chance de abandono na etapa final.
Recuperação de carrinhos abandonados
Quando o cliente abandona a compra, estratégias de recuperação podem ser eficazes. Utilizar WhatsApp, e-mail ou SMS para reengajamento pode aumentar as chances de conversão. Essas ferramentas permitem uma comunicação direta e personalizada, lembrando o cliente dos itens deixados no carrinho. Automatizar esse processo é uma solução eficiente, especialmente para lojas com grande volume de acessos.
Ter uma equipe dedicada à recuperação de carrinhos pode ajudar a identificar as causas do abandono, permitindo ajustes que reduzam futuros casos. Essa equipe pode analisar feedbacks, entender os motivos da desistência e ajustar as estratégias de vendas e comunicação para melhor atender às expectativas dos consumidores.
