O crescimento do comércio digital no Brasil vem sendo impulsionado por novas ferramentas de atendimento e vendas.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), mais de 55% dos consumidores realizam compras online ao menos uma vez por mês.
Além disso, o mercado global de ingressos online também acompanha essa tendência.
De acordo com estudo da Mordor Intelligence, o segmento deve movimentar US$ 101,94 milhões até 2029.
WhatsApp ganha espaço como canal de venda direta
Nesse cenário, o WhatsApp se consolida como um dos principais canais de interação entre empresas e consumidores.
Segundo Gustavo Soares, COO e sócio da Bilheteria Express, o aplicativo contribui para estreitar o relacionamento com o público.
“As redes sociais e o WhatsApp oferecem benefícios como maior proximidade com o cliente, agilidade no atendimento e possibilidade de personalização”, afirma.
Por meio do WhatsApp Business, por exemplo, as empresas podem criar catálogos de produtos e utilizar mensagens automáticas para responder com rapidez.
Integração de assistentes virtuais acelera o processo de compra
Outra vantagem apontada por Soares é a integração dos assistentes virtuais com os sistemas de gestão de vendas.
Com essa estrutura, o consumidor recebe respostas quase instantâneas, seja para esclarecer dúvidas ou para finalizar a compra.
Além disso, as coletas de dados feitas pelas redes sociais e pelo WhatsApp permitem ajustar as ofertas ao perfil de cada cliente.
“Isso proporciona uma experiência personalizada, aproximando ainda mais o consumidor da marca”, explica o executivo.
Divulgação de produtos e promoções amplia o alcance
Além de facilitar o atendimento, o WhatsApp também funciona como um canal de divulgação.
Empresas podem utilizar o aplicativo para promover novos produtos, eventos ou campanhas promocionais.
De acordo com Soares, essa estratégia aumenta a visibilidade do negócio e fortalece o engajamento com o público.
“Estar presente nas redes sociais faz o engajamento crescer e cria no consumidor um senso de comunidade”, ressalta.
A comunicação direta e transparente também contribui para elevar as taxas de conversão.
Ferramentas digitais garantem mais eficiência e suporte
Por fim, o avanço da conectividade amplia o potencial dessas soluções.
Com o uso de chatbots, sistemas de gestão e plataformas de e-commerce, as empresas conseguem otimizar o processo de atendimento e venda.
Além disso, essas ferramentas oferecem suporte eficiente e contribuem para uma experiência mais personalizada.
“As integrações com redes sociais e sistemas de vendas tornam o processo mais dinâmico e ajustado às expectativas de cada cliente”, conclui.
