Ferramenta criada por Brian Acton (foto/reprodução internet) – rejeitado pelo Facebook em uma entrevista de emprego – o Whatsapp é, de acordo com a pesquisa E-commerce Trends 2026, o canal de atendimento preferido do consumidor que compra pela internet, com 37% da preferência. A pesquisa mostra que, este ano, o Whatsapp superou, inclusive, o chat online como canal de atendimento.
A pesquisa mostrou que cerca de 78% dos consumidores compram pela internet, onde o pico de consumo é à noite – e que a tendência deve crescer, com 59% dos pesquisados afirmando que pretendem comprar ainda mais online nos próximos 12 meses. Entre os principais fatores que influenciam a escolha de onde comprar, o frete grátis lidera (72%), seguido por promoções (60%), prazo de entrega (46%) e cupons de desconto (42%).
