O uso de inteligência artificial para compras online cresceu 1.200% entre julho de 2024 e fevereiro de 2025. O dado é de um estudo da Adobe, que analisou mais de 1 trilhão de visitas a sites de e-commerce e entrevistou 5 mil consumidores.
A pesquisa mostra que 39% dos participantes já utilizaram assistentes digitais e chatbots com tecnologia de linguagem natural para fazer compras. Outros 53% disseram que pretendem adotar essas ferramentas ainda neste ano.
Essas soluções facilitam desde a busca por produtos até o planejamento financeiro, tornando a experiência de compra mais rápida e eficiente.
Buscas e promoções estão entre os principais usos
Entre as finalidades mais frequentes, 55% dos usuários afirmaram usar as plataformas para pesquisas de produtos. Outros 47% pedem sugestões personalizadas.
A busca por promoções foi citada por 43% dos entrevistados, enquanto 35% utilizam os recursos para encontrar ideias de presentes.
Essas etapas mostram que o uso da IA acompanha toda a jornada de consumo, ajudando o cliente desde o interesse inicial até a decisão final.
Velocidade e conveniência aumentam a adesão
O principal benefício relatado foi o ganho de tempo. Segundo o estudo, 92% dos entrevistados disseram encontrar informações úteis de forma mais rápida com o apoio de ferramentas automatizadas.
A resposta imediata, somada ao nível de personalização oferecido por essas tecnologias, reforça a preferência por canais digitais inteligentes no momento da compra.
Marcas devem explorar o potencial competitivo da IA
Para especialistas, a rápida disseminação dessas ferramentas representa um novo padrão de interação entre empresas e consumidores.
Bruno Nunes, CEO da Base39, afirma que “esse tipo de tecnologia proporciona não apenas eficiência, mas também insights que melhoram a tomada de decisões, permitindo um entendimento mais profundo dos clientes e das tendências do mercado”.
Com isso, empresas que souberem aplicar as soluções de inteligência artificial de forma estratégica terão vantagem no ambiente digital, que se torna cada vez mais orientado por agilidade, personalização e relevância.
