O varejo está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela tecnologia e pelas expectativas dos consumidores.
Além disso, na NRF 2025, evento global de varejo, destacou-se como as lojas físicas estão se reinventando para criar experiências imersivas.
Segundo Cintia Merighi, autora do artigo, “a alma de uma marca está na sua autenticidade. Se essa essência não for clara, nenhuma tecnologia será capaz de suprir essa lacuna”.
Experiências que conectam emocionalmente
No passado, a experiência de compra em lojas físicas se limitava a encontrar produtos e realizar pagamentos.
Hoje, os consumidores esperam mais. Eles buscam conexões emocionais com as marcas.
Merighi ressalta que “a inclusão de serviços nas lojas é uma estratégia crucial”. Espaços bem planejados proporcionam sensações de descoberta e encantamento.
Estudos mostram que experiências positivas em lojas físicas têm impacto emocional até 45 vezes maior.
Além disso, clientes retornam cinco vezes mais quando se sentem encantados.
Live shopping
Outra tendência é o live shopping, que une experiência e entretenimento.
Demonstrações interativas e personalizadas engajam os consumidores de forma única.
A tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), está moldando o varejo. Mais de 60% das vendas são influenciadas digitalmente.
No entanto, Merighi alerta: “dados fragmentados prejudicam a experiência, enquanto uma base robusta garante fluidez e personalização”.
O futuro híbrido do varejo
Apesar do avanço tecnológico, a conexão humana continua essencial.
O varejo do futuro será híbrido, combinando o melhor do digital e do físico.
Lojas que criam memórias e entregam experiências únicas estarão na vanguarda dessa revolução.
