Empresas brasileiras dos setores de varejo, tecnologia, telefonia e transporte intensificaram o uso da inteligência artificial para analisar e responder aos comentários de seus consumidores.
Esse movimento tem como objetivo otimizar decisões estratégicas a partir de dados reais e organizados.
Diante do alto volume de comentários recebidos diariamente, companhias B2C passaram a investir em soluções que oferecem agilidade e precisão na análise dos feedbacks.
Essa iniciativa impacta diretamente a experiência do cliente e a fidelização.
Startup classifica mais de 340 milhões de comentários com IA
Com foco em eficiência, a RankMyApp desenvolveu uma tecnologia baseada em IA capaz de categorizar e priorizar o conteúdo das avaliações deixadas pelos usuários.
A ferramenta já analisou mais de 340 milhões de comentários, aplicando mais de 115 mil níveis e subníveis para segmentação.
Além disso, a precisão da classificação da inteligência artificial supera os 90%, segundo dados da empresa.
Todos os feedbacks são analisados, categorizados e organizados conforme as demandas mais frequentes dos consumidores.
Segundo Leandro Scalise, CEO da RankMyApp, “as empresas passaram a compreender com mais clareza as necessidades dos usuários”.
Com isso, foi possível reduzir atritos na jornada do cliente e acelerar a tomada de decisões.
Tecnologia antecipa ajustes e melhora a percepção da marca
Além da categorização, a tecnologia também permite identificar padrões de comportamento e tendências.
Com isso, as empresas conseguem realizar ajustes proativos e promover melhorias contínuas em seus serviços.
Graças à organização dos dados em fluxos estruturados, as respostas às demandas dos clientes tornaram-se mais rápidas e objetivas.
Ainda segundo Scalise, “ao deixar de depender de análises subjetivas e adotar dados concretos, as empresas concentram seus esforços onde há real impacto na experiência do usuário”.
Esse processo contribui ainda para a reputação das marcas.
A aplicação da IA reduz gargalos operacionais e fortalece a imagem das empresas como referências em experiência do cliente.
Automação inteligente acelera decisões e fideliza consumidores
A tecnologia da RankMyApp reorganizou a forma como companhias B2C interpretam e utilizam as avaliações dos consumidores.
Com a automação das análises, as decisões passaram a ser mais rápidas e direcionadas.
Além disso, houve redução de custos operacionais, o que melhora a eficiência geral das empresas.
Para Scalise, “o futuro da gestão da experiência do usuário está na automação inteligente e na análise preditiva”.
Ele conclui que empresas que adotam esse modelo ampliam a lealdade dos clientes e garantem um crescimento sustentável.
