Empresas que buscam melhorar a experiência e a fidelização de clientes têm encontrado na neurociência uma aliada para ampliar resultados.
Segundo Fátima Bana, fundadora da Rent a CMO, a combinação entre Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) e princípios da neurociência permite criar estratégias mais eficazes.
“Ao compreender como o cérebro responde a estímulos específicos, as marcas podem aumentar a satisfação do consumidor e impulsionar as vendas”, afirma a executiva.
Experiência e sucesso do cliente formam a base da jornada
CX se refere à percepção que o consumidor desenvolve em cada ponto de contato com a marca.
Já CS é a estratégia usada para garantir que o cliente obtenha valor real do produto ou serviço adquirido.
Para Fátima Bana, esses dois pilares se tornam mais eficientes quando associados à análise de estímulos cerebrais.
Essa abordagem ajuda a identificar as emoções que influenciam a decisão de compra e a percepção sobre a marca.
Estímulos sensoriais influenciam a percepção de valor
A neurociência aplicada ao marketing, conhecida como neuromarketing, permite mapear quais estímulos provocam reações positivas no cérebro.
Com base nisso, empresas podem utilizar cores, sons, texturas e aromas para reforçar a memória da marca.
“Quando o estímulo gera uma resposta emocional favorável, a tendência é que o cliente crie uma ligação mais duradoura com a empresa”, explica a especialista.
Esse tipo de conexão pode tornar a experiência de consumo mais marcante e facilitar a fidelização.
Dados ajudam a ajustar suporte e atendimento
Além de influenciar sensações, os dados da neurociência também permitem entender preferências e comportamentos.
Fátima Bana destaca que esse conhecimento pode ser usado para ajustar a estratégia de atendimento ao cliente.
Um exemplo é a valorização de suporte ágil e eficaz, apontado com frequência como fator decisivo na fidelização.
Ao identificar esse padrão, empresas podem reduzir o tempo de resposta e adaptar seus canais de relacionamento.
Integração de áreas aumenta retenção e gera recomendações
A especialista afirma que a integração entre CX, CS e neurociência oferece uma vantagem competitiva relevante.
Segundo ela, marcas que aplicam essa combinação conseguem antecipar necessidades, criar experiências direcionadas e melhorar os índices de retenção.
“Essa abordagem aumenta a probabilidade de o cliente indicar a empresa e até se tornar um embaixador da marca”, aponta Fátima.
Para ela, o uso da neurociência representa uma estratégia estruturada para reter consumidores em um mercado de alta concorrência.
