Boato – As Havaianas trocam as sandálias velhas por novas durante toda a vida porque a garantia é vitalícia.
Análise
Circula na internet um vídeo que afirma que a marca Havaianas oferece uma garantia vitalícia para suas sandálias. Segundo a mensagem, ao utilizar o canal oficial de atendimento da empresa no WhatsApp, seria possível trocar sandálias antigas por novas sem nenhum custo, sempre que necessário.
O vídeo sugere que os consumidores estão cometendo um erro ao descartar as sandálias usadas. Ele inclui orientações sobre como entrar em contato com o suporte da marca e pede que os espectadores compartilhem a dica com amigos e familiares. Confira a transcrição do vídeo em questão:
o que Havaianas não quer que você descubra mas eu vou te contar você sabia que só precisa comprar a Havaianas uma única vez na vida e você fez errado jogando fora porque aquela sua havaiana que estragou você vai fazer o seguinte é só chamar este número no WhatsApp que é o suporte autorizado da Havaianas e solicitar uma troca 100% gratuita com todas as informações encaminhadas é só aguardar a chegada do seu chinelo novo na sua casa já Aproveita e manda para todos os seus amigos e familiares para todos ficarem sabendo disso E você já sabia dessa
Checagem
A afirmação viral gerou curiosidade e dúvidas e, na realidade, é, no mínimo, um exagero de um serviço prestado pela empresa. Para fazer a checagem, vamos responder o seguinte: 1) Sandálias das Havaianas têm garantia vitalícia para troca de velhas por novas? 2) Quais são as regras das Havaianas para troca de produtos? 3) Por quanto tempo vale a garantia das sandálias?
Sandálias das Havaianas têm garantia vitalícia para troca de velhas por novas?
Investigamos a política de trocas e garantias das Havaianas para entender como funciona o processo e se há alguma base real para essa informação e descobrimos a resposta, que não.
As Havaianas não oferecem garantia vitalícia para troca de sandálias usadas por novas. A empresa disponibiliza assistência através de sua assistente virtual Lana no WhatsApp, mas isso não implica que o consumidor poderá realizar trocas por toda a vida. Tal política seria economicamente insustentável para qualquer marca, beira o absurdo e fomentaria golpes.
Quais são as regras das Havaianas para troca de produtos?
De acordo com as diretrizes oficiais disponíveis no site da marca, a troca é válida para produtos novos e intactos em um prazo de até 30 dias após o recebimento, mediante apresentação da nota fiscal. A política completa pode ser consultada na página oficial de trocas e devoluções. Leia:
Esperamos que você curta muito a sua compra! Mas, se por algum motivo necessitar trocar qualquer um dos produtos adquiridos, fique atento aos requisitos obrigatórios: • Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca;
• O produto precisa estar sem uso, sem indícios de lavagem, sem odores, intacto e sem nenhum tipo de customização. Em caso de produtos recebidos com a etiqueta, ela não deverá ser retirada; • É obrigatória a apresentação de Cupom Fiscal, Nota Fiscal ou Cupom de troca.
Por quanto tempo vale a garantia das sandálias?
As Havaianas não oferecem uma “garantia vitalícia”. O que a marca disponibiliza é um período limitado de garantia legal, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, e a possibilidade de trocar produtos que atendam às condições de troca. Vale lembrar que o cliente recebe um Vale-Troca ao enviar o produto dentro do prazo estipulado, com validade de 180 dias.
Conclusão
A ideia de que as Havaianas permitem trocas de sandálias velhas por novas durante toda a vida é falsa. Embora a marca ofereça suporte para trocas de produtos novos dentro de condições específicas, a garantia vitalícia não faz parte de sua política oficial. Vídeos sensacionalistas como esse são enganosos e induzem consumidores ao erro. Não acredite para não passar vergonha.
Fake news ❌
Ps: Esse artigo é uma sugestão de leitores do Boatos.org. Se você quiser sugerir um tema ao Boatos.org, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] e WhatsApp (link aqui: https://wa.me/556192755610).
