A digitalização tem provocado mudanças no mercado varejista, com o conceito de digitalização 360º ganhando destaque como abordagem integrada.
De acordo com Fábio Rogério, co-CEO da ALFA Consultoria, essa estratégia abrange todas as áreas da empresa, como operações, marketing e atendimento ao cliente. Ele explica: “O objetivo é transformar a organização ao incorporar tecnologia em cada aspecto das operações.”
Edison Tamascia, presidente da Febrafar e Farmarcas, complementa que a digitalização deve ir além da simples presença online. Segundo ele, a transformação precisa incluir desde a gestão interna até a experiência do cliente, abrangendo todas as etapas do negócio.
Componentes principais da digitalização 360º
Fábio Rogério lista sete componentes principais da digitalização 360º, que integra tecnologia e operações no varejo.
O primeiro ponto é a integração total, que oferece uma visão unificada dos processos, englobando operações internas, marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Além disso, a automação desempenha um papel importante ao reduzir tarefas repetitivas e permitir que os funcionários se concentrem em atividades estratégicas.
Outro aspecto importante é a análise de dados, que facilita decisões mais informadas e ajuda a otimizar recursos e identificar gargalos.
A experiência do cliente também ganha destaque, com a digitalização permitindo interações rápidas e personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelização.
Tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT), ajudam as empresas a se adaptarem às mudanças do mercado e a inovarem em seus processos.
Por fim, a agilidade para responder a novas demandas e a segurança cibernética garantem conformidade e proteção dos dados, elementos indispensáveis no ambiente digital.
Desafios na integração de sistemas
No entanto, a digitalização 360º também apresenta desafios, sendo a integração de sistemas um dos mais complexos.
Empresas precisam conectar diferentes áreas que, muitas vezes, operam de forma isolada. Essa integração é essencial para garantir eficiência em toda a operação.
Fábio Rogério destaca que “a integração de múltiplos canais de venda e sistemas de gerenciamento de armazéns (WMS) exige atenção a formatos de dados e fluxos de trabalho distintos.”
Além disso, gerenciar plataformas de vendas, fornecedores e transportadoras demanda sistemas de gestão integrados que mantenham controle sobre estoque e pedidos.
Tendências para o futuro da digitalização
O futuro da digitalização no varejo será moldado por tendências que continuam a evoluir.
A personalização, apoiada por algoritmos avançados, permitirá experiências de compra ajustadas aos históricos e preferências dos clientes.
A automação também será ampliada, com melhorias na gestão de estoques, previsões de demanda e atendimento ao cliente por meio de chatbots.
Além disso, a análise avançada de dados ajudará a prever tendências de mercado, ajustar preços em tempo real e otimizar decisões de compra.
Essas tendências destacam como a digitalização 360º transforma os processos internos e externos das empresas, promovendo maior eficiência, melhor experiência do cliente e vantagens competitivas no mercado.
