Atender bem o cliente nunca foi tão essencial para o sucesso de uma marca. Segundo uma pesquisa recente da consultoria PWC, 73% dos consumidores afirmam que uma boa experiência junto à empresa é determinante na hora de decidir uma compra. Por isso, o episódio da semana de “Do Micro ao Macro” indica quatro estratégias que ajudarão a melhorar a experiência do consumidor e a relação com o cliente.
