Um estudo conduzido pela Magis5, plataforma de automação para e-commerces integrados aos principais marketplaces do Brasil, revelou as tendências atuais do comércio eletrônico, que já movimenta R$ 185 bilhões.
A pesquisa considerou dados de consumidores e as dinâmicas do mercado online.
Com a rápida evolução tecnológica e social, muitos consumidores lidam com o esgotamento emocional. A constante conectividade, através de redes sociais e gamificação, gera ansiedade generalizada.
Nesse cenário, o e-commerce surge como uma alternativa para oferecer conforto em meio à ansiedade, com consumidores buscando desde alimentos até roupas, exigindo cada vez mais qualidade das marcas.
Personalização e conexão com o cliente
A personalização é uma prioridade para as empresas. Clientes esperam ser tratados como únicos, o que demanda um entendimento profundo de suas preferências. Com base em dados, é possível criar experiências que fortalecem a relação com o consumidor. Ferramentas de Business Intelligence (BI) ajudam a identificar padrões e ajustar serviços para atender melhor às necessidades. A coleta ética de informações permite adaptar produtos e processos de forma mais precisa.
Melhoria na experiência e usabilidade
O e-commerce está em ascensão, impulsionado por consumidores que buscam experiências agradáveis e atendimento eficiente. Com a sobrecarga de estímulos no ambiente digital, entender o comportamento do público e oferecer uma navegação intuitiva se tornou indispensável para o sucesso nas vendas online.
Logística ágil como diferencial competitivo
A velocidade na entrega é decisiva para atrair e manter clientes. Pesquisas mostram que 46% dos consumidores consideram o prazo um fator decisivo, e 74% são mais propensos a comprar novamente se a entrega for rápida. Para atender a essa demanda, marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Magalu têm investido em centros de distribuição próximos a rodovias e aeroportos, permitindo entregas ágeis.
Expansão do mobile e novas estratégias de compra
O crescimento do uso de dispositivos móveis influencia diretamente o e-commerce. Projeções indicam que, em 2024, 42,9% das vendas online nos EUA serão realizadas via mobile. Isso reforça a importância de adaptar as plataformas para garantir uma experiência de compra eficiente em smartphones.
A integração entre canais físicos e digitais também se destaca. A estratégia omnichannel, que oferece uma experiência unificada ao cliente, ganha força, assim como o conceito “figital”, que mescla interações físicas e digitais. O modelo “Compre e Retire” é outra tendência, proporcionando conveniência ao consumidor ao permitir a retirada em loja física ou drive-thru.
Redes sociais e influência no e-commerce
As redes sociais são cada vez mais relevantes como canais de venda. Plataformas como Instagram e Google Shopping dominam o cenário, enquanto o TikTok ainda tem participação menor, mas com potencial de crescimento. Influenciadores digitais têm papel central, gerando vendas e fortalecendo o posicionamento das marcas.
Adaptar-se a essas tendências é decisivo para empresas que desejam se destacar. A capacidade de criar experiências diferenciadas e acompanhar as mudanças no comportamento digital determinará o futuro do e-commerce.
