O aplicativo de mensagens WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial nas estratégias de marketing e vendas, como demonstram os Panoramas de Marketing e Vendas 2024 da RD Station.
De acordo com o estudo, 70% das empresas utilizam o WhatsApp, um aumento de 10% em relação à pesquisa anterior.
A mesma porcentagem de times comerciais destaca o WhatsApp como o canal com maior taxa de sucesso no contato com leads, seguido por visitas presenciais (32%) e telefone (31%).
Aumento do uso
Bernardo Brandão, CMO da RD Station, destaca que 99% dos brasileiros possuem o WhatsApp em seus smartphones, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box.
Isso impulsiona o uso da ferramenta por profissionais de marketing e vendas para capturar leads, nutrir contatos, seguir vendas e pós-venda.
Diferentes modelos de negócios
Os estudos mostram que o WhatsApp é mais usado por empresas B2C (72%) em comparação com B2B (61%).
Entre os motivos para a não utilização da ferramenta, 31% dos entrevistados apontaram falta de conhecimento para uso estratégico.
Benefícios do uso conversacional
Segundo Brandão, empresas que ainda não utilizam o WhatsApp devem considerar seus benefícios, como construir relacionamentos de confiança a longo prazo, fornecer informações e suporte contínuo aos clientes.
Principais usos e desafios
O envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão é o uso mais comum da ferramenta (45%), seguido pela captura de leads com botão de WhatsApp (44%) e anúncios de mídia paga (39%).
No entanto, o esforço manual é apontado como o maior problema, com 56% dos respondentes destacando essa dificuldade, além de dificuldades em medir resultados (43%) e engajamento da base (35%).
Automatização de tarefas
Brandão afirma que há oportunidades de crescimento na automatização de tarefas repetitivas e manuais, como responder a perguntas frequentes, enviar mensagens de boas-vindas e acompanhar pedidos.
A automatização dessas tarefas pode liberar tempo para atividades mais complexas e estratégicas, resultando em um atendimento mais rápido e eficiente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos clientes.
A integração das automações com outras ferramentas, como chatbots e sistemas de atendimento, é crucial para garantir eficiência operacional e atender às necessidades da empresa no momento adequado.
Sobre os Panoramas de Marketing e Vendas
Os Panoramas de Marketing e Vendas 2024, realizados pela RD Station com o apoio da TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales e Lexos, analisam o cenário brasileiro de marketing e vendas.
Foram entrevistados mais de 3 mil profissionais das áreas – 1.827 de Marketing e 1.484 de Vendas – e analisados bilhões de dados das ferramentas RD Station Marketing e RD Station CRM.
As pesquisas também oferecem dicas práticas, servindo como um guia estratégico para a evolução das empresas.