O início de 2025 traz oportunidades para atrair novos consumidores e fidelizar os existentes. As gerações Z e Alpha, com crescente participação na economia, têm preferências específicas que precisam ser atendidas.
Essas gerações valorizam práticas sustentáveis, experiências personalizadas e estão profundamente conectadas ao ambiente digital. Portanto, entender suas necessidades é um passo importante para quem deseja se destacar.
De acordo com um estudo da YPulse, 21% dos jovens entre 18 e 24 anos preferem usar o TikTok para buscas. Em contraste, apenas 46% recorrem ao Google. Essa mudança mostra como o consumo está cada vez mais integrado ao entretenimento e ao uso de redes sociais como ferramentas de informação.
Para se destacar no mercado, adaptar o atendimento e a experiência do cliente é necessário. Segundo Julio Plum, diretor de CX da Alelo, “implementar soluções digitais e oferecer serviços alinhados às expectativas dos consumidores pode gerar bons resultados”. Ele menciona o uso de pagamentos digitais por aproximação, como a integração com a Carteira do Google, como exemplo de inovação prática.
Invista na digitalização do atendimento
Comece configurando um perfil profissional no WhatsApp Business. Inclua informações claras e mantenha o catálogo de produtos sempre atualizado.
Além disso, considere adotar chatbots. Esses recursos garantem um atendimento rápido e disponível 24 horas por dia, melhorando a experiência do cliente.
Oferecer opções de pagamento digital, como aplicativos e aproximação, também facilita o dia a dia dos consumidores. Essa solução é especialmente útil para atender as preferências dos mais jovens.
Fortaleça sua presença nas redes sociais
Use as redes sociais de forma estratégica. Interaja com o público por meio de enquetes, stories e vídeos regulares.
Além disso, mostre os bastidores do seu negócio. Isso ajuda a criar uma conexão com os clientes e valorizar os produtos de maneira autêntica.
Implemente práticas de sustentabilidade
Comece criando ecopontos para coleta de recicláveis, pilhas e baterias. Essas iniciativas ajudam a atrair consumidores preocupados com o meio ambiente.
Além disso, opte por embalagens ecológicas e ações que promovam impacto ambiental positivo. Divulgar essas práticas nas redes sociais reforça o compromisso com a sustentabilidade.
Personalize o atendimento ao cliente
Treine sua equipe para identificar as necessidades e preferências dos consumidores. Um atendimento personalizado pode fazer diferença na experiência de compra.
Além disso, ajuste as ofertas conforme a sazonalidade ou períodos de maior demanda. Por exemplo, dias mais quentes ou úmidos podem exigir adaptações específicas no negócio.
Maximize sua visibilidade online
Mantenha o perfil do Google Meu Negócio sempre atualizado com fotos, horários e informações detalhadas. Isso facilita que consumidores locais encontrem sua empresa.
Além disso, incentive avaliações de clientes satisfeitos. Use QR Codes no balcão de pagamento para direcioná-los às suas páginas.
Responda aos feedbacks de forma atenciosa e personalizada. Esse cuidado mostra compromisso com a experiência do cliente.
Estimule a fidelização dos clientes
Crie promoções exclusivas para datas especiais, como feriados ou aniversários locais. Oferecer brindes ou descontos pode atrair mais público.
Por fim, implemente programas de fidelidade. Benefícios cumulativos, como cartões fidelidade, incentivam os clientes a retornarem e aumentam as chances de novas compras.
O verão, por ser um período de maior movimentação, é uma boa oportunidade para colocar essas estratégias em prática. Alinhar inovação, sustentabilidade e atendimento eficiente pode ajudar seu negócio a conquistar novos consumidores e ampliar seu alcance.
